受信者に到着する前の迷惑メールを引き抜いて、中身をチェックして対処することは電気通信事業法に定める「通信の秘密」を侵すことになるため、迷惑メールを受信した方からの申告に基づいて、「契約者の特定」「注意・警告」「利用停止」などの対処を行います。

※	「注意」とは、迷惑メールの送信を自発的にやめるよう促すことです。
※	「警告」とは、期限を切って迷惑メールの送信を自発的にやめるよう促し、期限を過ぎても送信している場合は、サービスの利用停止等を行うことを予告することです。
※	なお、場合によっては注意や警告をせずにサービスの利用停止を行うことがあります。
※	契約約款も合わせてご確認ください。

迷惑メール対策として「Outbound Port25 Blocking」を実施します。 Outbound Port25 Blockingの詳細はこちら

他プロバイダのユーザーから発信された迷惑メールについては、au one netが直接、当該他プロバイダのユーザーの利用を規制することはできないため、受信者からの発信元への申告が必要です。

※	「はじめに」で述べましたとおり、通信事業者は「通信の秘密」を保護する義務を負っています。 したがって、迷惑メール発信者を最終的に特定するためには迷惑メールを受信したお客さまからの情報提供が必要となります。
※	情報提供は、迷惑メールが発信されたISPに対してお客さまから直接、ご連絡いただくことが必要となりますので、こちらをご参考の上、情報提供にご協力をお願いします。
※	また、通報先がわからない場合は、次の窓口でも受け付けております。 （財）日本データ通信協会内「迷惑メール相談センター」

この他に、短時間に同一発信元から、大量のトラフィックを見地した場合は、メールサーバ保護のため一時的にトラフィックを制限することがあります。

au one netといたしましても当該情報を各種法律や契約約款の規定と照らし合わせた上での対応となりますが、当該情報がサービスの利用制限を実施するための要件を十分に満たすとまではいかないケースもございます。そこで、au one netをはじめとする各プロバイダが自社のネットワークから迷惑メールを発信させない環境をお互いに構築することによって、業界全体として迷惑メールを削減する取り組みに参加しております。

本項のケースに対しては、引き続き有効な解決手段を検討してまいりますので、お客さまのご理解とご協力をお願いいたします。