ウイルスに関するお問い合わせ: ネットトラブル相談NAVI | au one net 会員向けサービス

以下のフローチャートをたどっていくと、お問い合わせ方法がわかります。
IPアドレス、メールアドレス、メールの種類をご確認の上、フローチャートにお進みください。

ウイルスメールを受信（※1）

はい

　いいえ

メールヘッダを確認（※2）

「メールヘッダ」から差出人が使用しているプロバイダを確認できます。

発信元IPアドレスが
KDDI/au one net

メールヘッダで分かった発信元（プロバイダなど）へご申告ください。
また、KDDIでは各種サービスをご提供いたしておりますので、「おすすめセキュリティサービス」もご参照ください。

※1

ウイルスメールの発信元がau one netではない場合は、弊社にお問い合わせいただいても対処することができません。

※2

メールアドレスは詐称されていることが多いため、発信者を特定するための情報にはなり得ません。
発信者はメールヘッダ内に表示されるIPアドレスと日時から特定します。

※3

お問い合わせ内容によりましては、ご回答ができない場合やご回答までにお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

※

ウイルスメールでお困りの方は、au one netでご提供しております各種迷惑メール対策サービス/ソフトウェアのご利用もご検討ください。